Repositorio Institucional Continental

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Título:	Sílabo de Gestión de servicios TI
Autor(es):	Universidad Continental
Otros colaboradores:	Gutarra Meza, Felipe, Decano Facultad de Ingeniería
Palabras clave:	Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica Sílabos
Editorial:	Universidad Continental
Asignatura:	Gestión de Servicios TI (ASUC00413) Estudios de especialidad
Fecha de publicación:	2022
Fecha disponible:	15-mar-2022
Tabla de contenido:	1. Introducción a la gestión de servicios de TI -- 2. Primeras prácticas de Gestión de ITIL -- 3. Prácticas de Gestión intermedia de ITIL -- 4. Gestión de servicios y modelos ágiles.
Descripción:	Los contenidos generales que la asignatura desarrolla son los siguientes: La importancia de la gestión de servicios de TI. Enfoques metodológicos para la gestión de servicios. El modelo ITIL. El enfoque y modelo de procesos de ITIL. Prácticas de gestión general, Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica. La función del Service Desk y el proceso de gestión de incidentes y problemas. La gestión de cambios con ITIL. La gestión de la capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios. La gestión de los niveles de servicio y gestión financiera de TI. Servicios de TI con modelos ágiles, Lean IT, Scrum y DevOps.
Notas:	Plan curricular 2018
Facultad/Área:	Facultad de Ingeniería
Carrera/Programa:	Ingeniería de Sistemas e Informática
metadata.dc.format.extent:	5 páginas
Acceso:	Restringido
Fuente:	Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental
Audiencia:	Docencia Estudiantes
Aparece en las colecciones:	Sílabos

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