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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8586
Titel: | Sílabo de Marketing de Servicios |
Autor(en): | Universidad Continental |
metadata.dc.contributor.other: | Rodríguez Giraldez, Wiliam, Decano Facultad de Ciencias de la Empresa |
Stichwörter: | Fijación de precios Sílabos |
Herausgeber: | Universidad Continental |
metadata.dc.subject.classification: | Marketing de Servicios (ASUC01405) Estudios específicos |
Erscheinungsdatum: | 2022 |
metadata.dc.date.available: | 19-Mär-2021 |
metadata.dc.description.tableofcontents: | I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- II. Creación del modelo de servicio -- III. Administración de la interfase del cliente -- IV. Implementación de estrategias de servicios redituables |
Beschreibung: | Los contenidos que la asignatura desarrolla son los siguientes: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
metadata.dc.description.note: | Plan curricular 2018 |
metadata.dc.publisher.department: | Facultad de Ciencias de la Empresa |
metadata.dc.rights.accessRights: | Restringido |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Enthalten in den Sammlungen: | Sílabos |
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Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
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