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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8375
Título: | La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica - UNCP |
Autor(es): | Vilcatoma Quispe, Nancy Pamela |
Asesor: | Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio |
Palabras clave: | Administración de calidad Satisfacción del cliente Universidades |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2020 |
Fecha disponible: | 12-ene-2021 |
Cita bibliográfica: | Vilcatoma, N. (2020). La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica - UNCP. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración: Marketing y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | El trabajo de investigación titulado: La calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes; basado en la hipótesis general: Existe relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Mecánica – UNCP. El método de investigación fue de tipo científica, y el método específico descriptivo correlacional. El instrumento utilizado fue el modelo Servqual, su aplicación se realizó a una muestra conformada por 51 estudiantes matriculados en el periodo académico 2019 - II. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial, asimismo se usó la prueba “r” de Pearson donde la fuerza de asociación entre las variables de calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes es de 0.276; lo que indica que existe una correlación positiva débil entre ambas variables. |
metadata.dc.format.extent: | 86, [10] páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FCE_309_TE_Vilcatoma_Quispe_2021.pdf | Vilcatoma Quispe, Nancy Pamela | 1.73 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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