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https://hdl.handle.net/20.500.12394/3758
Título: | Servucción y satisfacción del cliente en el hotel B&V en Huancayo; 2016-2017 |
Autor(es): | Utos Ceras, Rosa Pamela |
Asesor: | Recuay Salazar, Carlos Alberto |
Palabras clave: | Servucción y satisfacción del cliente Ciencias sociales |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2017 |
Fecha disponible: | 27-oct-2017 |
Cita bibliográfica: | Utos, R. (2017). Servucción y satisfacción del cliente en el hotel B&V en Huancayo; 2016-2017. Tesis para optar el título de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre servucción y satisfacción del cliente del hotel B&V en la ciudad de Huancayo al año 2016-2017. La investigación se basa en el método científico, su finalidad es pura, con un diseño no experimental - transaccional, de naturaleza cualitativa y nivel descriptivo-correlacional. Para la elaboración del instrumento, se tomaron en consideración 15 ítems; aplicada a una muestra de 384 personas y cuyos resultados más importantes fueron que el 30.47% de los clientes del hotel B&V consideraron un factor importante la infraestructura con la que cuenta; por otro lado, el 36.2% opinaron que los ambientes del hotel B&V son los adecuados; además, el 26.69% mostraron que los colaboradores se encuentran capacitados; el 36.46% mencionó que existe interés por parte de la gerencia con respecto a su estadía; el 39.32% opinaron que el servicio esperado está basado en la atención rápida y cordial; finalmente, el 50.52% de los clientes consideraron como mejor elección haberse hospedado en el hotel B&V. |
metadata.dc.format.extent: | 120 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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INV_FCE_CAN_TE_Utos_Ceras_2017.pdf | Utos Ceras, Rosa Pamela 2017 | 2.78 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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