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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11195
Título: | Marketing mix 7Ps y fidelización de clientes en la empresa “IOS & ANDES” de Huancayo - 2020 |
Autor(es): | Bacilio Lopez, Lizbeth Rossmery Galvan Huamanchaqui, Gabriela María Huatuco Daza, Cinthia Diana |
Asesor: | Flórez García, Wilmer |
Palabras clave: | Marketing de servicios Servicio al cliente |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2022 |
Fecha disponible: | 28-abr-2022 |
Cita bibliográfica: | Bacilio, L., Galvan, G. y Huatuco, C. (2022). Marketing mix 7Ps y fidelización de clientes en la empresa “IOS & ANDES” de Huancayo - 2020. Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente investigación, tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre el marketing mix 7 P ́s y la fidelización del cliente en la empresa Ios &Andes en la ciudad de Huancayo 2020. El método utilizado en la presente investigación tiene un enfoque mixto, respecto al tipo de investigación fue básica y aplicada, con un nivel descriptivo correlacional y un diseño de investigación no experimental. Se utilizó como herramienta una encuesta de 20 ítems, 11 para la variable marketing mix 7 P ́s y 9 para la variable fidelización del cliente, fueron aplicadas a 70 clientes de la empresa Ios & Andes, cuyos datos fueron procesados con el programa SPSS y el estadístico Tau B Kendall, donde se obtuvo como resultado un nivel de correlación alto de 0.801, al 95% de confianza en relación a las variables marketing mix 7 P ́s y la fidelización de clientes, con un nivel de significancia de 5% donde el p valor es < a 0.05 |
metadata.dc.format.extent: | xii, 100 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FCE_308_TE_Bacilio_Galvan_Huatuco_2022.pdf | Bacilio Lopez, Lizbeth Rossmery; Galvan Huamanchaqui, Gabriela María; Huatuco Daza, Cinthia Diana | 3.12 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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