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https://hdl.handle.net/20.500.12394/10510
Título: | La calidad de servicio electrónico y su relación con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco 2021 |
Autor(es): | Masias Echarri, Jose Paul Cortez Mejia, Jose Antonio |
Asesor: | Flórez García, Wilmer |
Palabras clave: | Servicios web Comercio electrónico Satisfacción del cliente |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2021 |
Fecha disponible: | 21-ene-2022 |
Cita bibliográfica: | Masias, J. y Cortez, J. (2021). La calidad de servicio electrónico y su relación con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco 2021. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Cusco, Perú. |
Resumen/Abstract: | El principal objetivo buscado en la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio electrónico y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, para lo cual se utilizó el enfoque de investigación cuantitativo, con un método de investigación científico, con el tipo de investigación aplicada, el nivel de investigación descriptivo correlacional y con diseño de investigación no experimental-transversal. La técnica que se ejecutó para recolectar los datos fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario. La investigación fue realizada con una población de 4200 clientes que usan los servicios de forma mensual y la muestra fue de 353 clientes. Se obtuvo los resultados aplicando el análisis en el programa SPSS y la correlación entre las variables y dimensiones fueron obtenidas a través de la técnica estadística Rho de Spearman. Concluimos que si existe una relación entre la calidad de servicio electrónico y la satisfacción del cliente en la empresa financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco determinado por el coeficiente Rho 0.834 el cual determina una relación muy alta de las variables con un p<0.05. |
metadata.dc.format.extent: | vii, 118 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FCE_308_TE_Masias_Cortez_2021.pdf | Masias Echarri, Jose Paul; Cortez Mejia, Jose Antonio | 3.13 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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